Jak zgłaszać reklamację?

 Prosimy  o zwrócenie szczególnej  uwagi  podczas odbioru paczki na  wgniecenia,  ubytki opakowania, dziury  lub  inne ślady ingerencji do jej  wnętrza. 

Kupujący może składać  Sprzedawcy  reklamacje dotyczące zawartej  umowy pod adresem  czysto_pl@biznespoczta.pl 

Poprawnie  złożona reklamacja  powinna zawierać co najmniej: nick Allegro, imię i  nazwisko, adres, adres e-mail  Kupującego, datę zawarcia Umowy    stanowiącej podstawę reklamacji,  przedmiot reklamacji, ze wskazaniem    żądania Kupującego, wszelkie  okoliczności uzasadniające reklamację. 

Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej  otrzymania w prawidłowej postaci. 

O    wyniku reklamacji Klient będzie informowany drogą elektroniczną  lub telefonicznie. Przesłanie reklamowanego produktu odbywa się na  koszt Sprzedawcy. 

Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona w momencie odbioru? 

 Przed     odebraniem przesyłki sprawdź czy nie jest ona uszkodzona lub czy   opakowanie nie było otwierane. Jeśli podczas odbioru towaru od  kuriera stwierdzisz, że przesyłka jest uszkodzona, spisz w jego  obecności protokół szkody (ma go przy sobie każdy kurier). Rzetelnie spisany protokół będzie podstawą do reklamacji. 

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a jeśli sprzedający nie poinformował o prawie do odstąpienia – 12 miesięcy. Zwrot przedmiotu przez konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia, podobnie jak zwrot środków przez Sprzedającego. Sprzedający może jednak wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu. Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.